Je passe commande d’une valise photo Lowepro Pro Roller X300 chez missnumerique.

Sur la fiche produit figurait la mention « Expédié sous 5 à 7 jours » en dessous de laquelle un encart proclamait (je cite) :

Chez missnumerique, un produit non disponible dans le stock et « expédié sous 5 à 7 jours » est réellement expédié sous 5 à 7 jours au maximum ! Dans le cas où un produit ne pourrait être expédié sous 7 jours (cas rare de rupture chez nos fournisseurs) nous le mentionnons expressément dans la fiche produit et en informons le client par email (pour accord) avant tout débit de carte bancaire.

C’est donc rassuré que j’ai validé la commande.

28 juin 2010

Message de missnumerique :

Votre commande est en cours de traitement.
Nous vous remercions pour votre commande.
Votre colis est en cours de préparation sous réserve de la disponibilité des produits commandés.
Notre équipe met tout en oeuvre pour vous garantir une livraison rapide.

Je me dis que ce sera plutôt 7 jours pour l’expédition, mon colis devrait partir le 3 juillet au plus tard.

3 juillet 2010

Rien.

4 juillet 2010

Rien. Ben, ça doit être 5 à 7 jours ouvrés. Donc au pire, ça devrait être expédié le 6 juillet.

6 juillet 2010

Message de missnumerique :

Le constructeur du produit LOWEPRO valise photo Pro Roller X300 éprouve malheureusement des difficultés à produire cette référence en quantité suffisante, ceci se traduit par des difficultés d’approvisionnement de leur réseau de distributeurs.

Devant notre insistance, notre fournisseur nous a annoncé un approvisionnement dans un délai de 3 semaines.

Votre commande sera alors expédiée dès réception.

A ce moment précis, j’ai commencé à avoir des doutes. Aussitôt, je contacte LowePro, afin de vérifier s’il y a, ou non, problème d’approvisionnement.

Réponse quelques heures plus tard :

Nous avons bien reçu votre message et nous vous remercions de l’intérêt que vous portez aux produits Lowepro.

Concernant votre demande, nous vous informons que le Lowepro Pro Roller X300 est disponible.

27 juillet 2010

Rien n’a évolué, et sur la fiche produit, missnumerique proclame toujours :
Dans le cas où un produit ne pourrait être expédié sous 7 jours …/… nous le mentionnons expressément dans la fiche produit…

En réalité, la fiche produit missnumerique indique toujours « Expédié sous 5 à 7 jours ».
Selon un premier mail de missnumerique, le produit devait être disponible sous 21 jours. Suite à une relance de ma part, nouveau message reçu le 22 juillet – je cite :

Celui-ci nous annonce un approvisionnement de cette valise d’ici quelques jours, mais n’a malheureusement pas été en mesure de nous garantir que les quantités livrées permettront de satisfaire la totalité des commande de ce kit.

Et pendant ce temps là, selon LowePro, il n’y a pas de problèmes de disponibilité de ce produit.

Lequel de missnumerique et de LowePro me prend pour un chauffe-eau ?